¿Cómo es nuestro servicio de envíos?

Todos los envíos saldrán en 24-48 horas siguientes a la confirmación de tu pedido, excepto las vajillas personalizadas que tiene un proceso de elaboración de 15 a 20 días previos a la salida del paquete. Siempre se puede solicitar información a los 15 días después de realizar la compra e informaremos de cuándo saldrá el encargo.

Una vez que tu paquete esté en camino recibirás un mail con el número de seguimiento del mismo. 

A continuación te detallo los métodos de envíos que utilizo según destino:

-España – mensajería privada –coste fijo 5.00 €, periodo de entrega 1 ó 2 días laborables.

-Baleares –mensajería privada - coste fijo 6.00 €, periodo de entrega 3 ó 5 días laborables.

-Resto de España , Ceuta, Melilla, Andorra y Canarias –correo certificado (CORREOS España)-

coste fijo 6.00 €

¿Qué ocurre con el coste de aduana? 

Ten en cuenta que las islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros.

En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación por Correos solicitándote que te dirijas personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir tu paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete.

Los costes de envío no incluyen ningún impuesto, tasa, arancel o recargo.

¿Qué se entiende por envío? 

Se entiende por envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose de entrega las relacionadas arriba.

Mar-risa Cerámica entrega los pedidos al servicio de mensajería ese mismo día o al día siguiente de tu compra, excepto sábados, domingo y festivos nacionales. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.  

¡He recibido el producto dañado! 

Si recibes el producto dañado, házmelo saber para llegar a una solución. Para ello, deberás infórmame en el plazo de 48 horas siguiente a la recepción del paquete.

¡Finalmente, no es lo que me esperaba!

Si tras recibir el paquete no estás plenamente satisfecho con alguna de las piezas que encargaste, tampoco pasa nada. Dímelo en el plazo de los 7 días siguientes a la recepción del paquete y te devolveré el dinero o te lo cambiaré por otra pieza distinta. Excepto las piezas que son encargadas por el cliente están exentas de devolución.

En el caso que solicites el reembolso del dinero deberás enviarme el producto de vuelta a mi estudio en las mismas condiciones en que lo recibiste. Es importante que tengas en cuenta que será responsabilidad del cliente si el producto ha sufrido algún tipo de daño durante su devolución. Una vez recibido el producto, te devolveré el importe que pagaste por el deduciendo los gastos de envío.

En el caso que solicites cambiarlo por otro: en lo que respecta la devolución en lo que respecta al producto recibido, es de aplicación todo lo anterior.

Únicamente, has de tener en cuenta que los gastos de envío correrán a cargo del cliente.